Politique de remboursement
- Retour dans le cadre du droit de rétraction
Conformément aux dispositions de l'article L 221-5 du Code de la consommation, l'Acheteur dispose du droit de se rétracter dans un délai de quatorze jours (14) suite à la réception de votre colis. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas accepté de remboursement.
AVENUE DE LA PERSONNALISATION n'est pas tenu responsable des retards, des pertes ou des vols de colis commis par la Poste ou Mondial Relay. Aucun dédommagement n'est prévu dans ces cas. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards du transporteur que vous avez sélectionné, ni de la casse occasionnée par celui-ci. Notre responsabilité s’arrête lors du dépôt de votre colis.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Pour effectuer un retour dans le cadre de votre droit de rétraction, vous devez émettre votre demande en nous envoyant un e-mail à notre SAV à l’adresse suivante : avenuedelapersonnalisation@gmail.com
Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement. Il en est de même pour tout article retourné à plus de 14 jours après la livraison de celui-ci.
Le vendeur effectuera un contrôle avant toute acceptation de remboursement.
Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Nous tenons à informer notre clientèle que les frais d’envois de retour vers le vendeur sont à la charge du Client et ne seront pas remboursé. En effet, en cas de retour partiel ou total de votre commande les frais de ports initiaux ne seront pas remboursés.
Plusieurs types de produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés :
- Tous les articles personnalisés : nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon des spécifications ne dispose pas de possibilité de se rétracter une fois la commande passée. Nous ne sommes pas responsable des erreurs sur les prénoms que vous entrez sur le site. Cependant, si vous remarquez votre erreur, merci de nous l'envoyer au plus vite un mail afin que le changement soit pris en compte.
- Tous les articles confectionnés à la main tel que les faire-part, carte de remerciement, certificat nikkah, carte bienvenue au mariage...
- Les plexiglass étant personnalisés ne pourront être remboursés ou échangés.
- Les articles en réduction, soldé ou en liquidation ne sont ni échangeable ni remboursable.
- Les articles numérique envoyés par mail ne sont ni échangeable ni remboursable.
En effet, ces articles ont été réalisés spécialement pour vous et sur votre demande lors de votre commande. Nous informons les Clients que conformément aux dispositions des articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles avec personnalisations ou confectionnés sur commande et/ou selon des spécifications du client.
Une fois acceptation de votre retour, après réception de l’article et inspection de celui-ci, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. L’article doit être en parfait état : non utilisé, en état neuf, dans son emballage d’origine, non tâché et non dégradé.
Si votre demande est approuvée votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jour ouvré.
Nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir un e-mail afin d'obtenir l'adresse d'expédition complète. Nous nous engageons à répondre dans un délais maximal de 72 heures.
2. Retours en cas de non-récupération de votre colis
Conditions de retour en cas de non-récupération de votre colis dans le point relais sélectionné ou au bureau de poste durant sa période d’instance.
Lorsque l’article est livré au point relais par le transporteur, ce dernier peut rester entre 1 et 2 semaines selon le point relais. Il incombe à l’acheteur de connaitre les conditions de son point relais ou de fournir un numéro de téléphone et une adresse électronique valide lors de la commande pour bénéficier d’un suivi efficace et être informé de la mise à disposition de son colis au point relais ainsi que du nombre de jours dont il dispose pour récupérer son colis.
Il en est de même pour les colis qui sont expédiés par La Poste. En fonction des bureaux de postes le délai d’instance peut varier entre 14 et 30 jours.
Une fois le colis retourné chez AVENUE DE LA PERSONNALISATION, le vendeur prendra contact avec l’acheteur pour connaitre son souhait. L’acheteur devra nous répondre dans un délai de 72h afin de savoir si il souhaite que son colis soit réexpédié : dans ce cas les frais de ports seront à la charge de l’acheteur.
Après avoir confirmé votre commande, les articles personnalisés deviennent uniques à vous et ne peuvent malheureusement pas être annulés, repris, échangés, modifiés, ni remboursés.
Nous vous prions de bien vouloir noter que, dès lors que le paiement est effectué, toute annulation ou modification de la commande n'est plus possible. Nous vous remercions de votre compréhension.